Novi zakoni donose dodatna unapređenja i približavanje evropskim standardima, a zatvaranje pregovaračkog poglavlja 28 očekuje se uskoro. Ipak, ključni problem ostaje nedovoljna informisanost građana, koji rijetko koriste mehanizme zaštite i često ostaju pasivni.
„I to bi trebalo da bude prava mjera za potrošače, samo ukoliko oni budu informisani, budu edukovani i budu aktivni, da štite svoja prava. Ako budu pasivni, budu čekali da im Olga ili neko drugi popunjava i piše prigovore, onda od toga neće imati ništa i na kraju će potrošači biti takvi kakvi su puno se žalimo, inače kao nacija, a vrlo malo smo spremni da preudzmemo“, kazao je nacionalni ekspert za zaštitu potrošača, Jovan Rabrenović.
Jedna od čestih nepravilnosti odnosi se na lažna sniženja, gdje trgovci, kako je naglašeno, prethodno povećavaju cijene kako bi prikazali veće popuste. Novi zakon ih obavezuje da prikažu najnižu cijenu proizvoda u prethodnom periodu, što omogućava lakšu provjeru stvarnih popusta.
„Ali sadašnji zakon to strogo zabranjuje i kažnjava, ako se ne primjenjuje zakon. Naravno i sada će morati da prikažu najnižu cijenu i da bude prikazano prilikom objavljivanja na onim lisitićima sniženje cijena, najnižu cijenu u toku mjeseca. Ne znači onu zadnju, nego onu koja je bila najniža u toku mjeseca i na tu najnižu cijenu se primjenjuje sniženje“, navodi Olga Nikčević iz Centra za zaštitu potrošača.
Novine se odnose i na prava potrošača nakon kupovine, pa je rok za reklamacije produžen na godinu.
„Ako ste kupili mašinu ili frižider i on nakon godinu dana na pimer ne radi, neki dio, on ima pravo da traži novi za novac ili novi. Ukoliko trgovac ne može da objasni da je taj kvar nastao zbog lošeg rukovanja, znači jedino u tom slučaju ne mora trgovac da da novi proizvod, odnosno da nadoknadi da li u novcu ili novim proizvodom i to je jedna velika velika olakšica za potrošače“, kazala je Nikčević.
Međutim, primjena zakona otežana je zbog nedovoljnog broja inspektora, koji ne mogu adekvatno kontrolisati tržište – takođe, kako je poručeno, puni efekat će doći tek kada potrošači budu informisani, aktivni i spremni da zaštite svoja prava.
