Ovogodišnja međunarodna tema, „Bezbjedni proizvodi, sigurni potrošači“, pogađa samu suštinu problema: građanin mora znati šta i od koga kupuje i kakvu zaštitu ima ako proizvod nije bezbjedan, ispravan ili ono što mu je obećano.
„Više nego ikada na sceni je jedno veliko nepoštovanje svih potrošačkih prava. Nepoštovanje Zakona o zaštiti potrošača i svih onih ostalih zakona koji uređuju oblast zaštite potrošača. Na taj način potrošači u Crnoj Gori ne samo da se osjećaju nesigurnim, nego su potpuno nesigurni, vrlo slabo zaštićeni, a na taj način kada je potrošač slab i nezaštićen trgovac može da mu nameće pravila ponašanja kako on želi“, kazao je Jovo Rabrenovioć iz Instituta ekonomskih nauka.
Rabrenović smatra da su crnogorski potrošači nedovoljno edukovani.
„Nikad manje zainteresovani, nikad manje edukovani i prosto to je jedna oblast u kojoj se ni potrošači ne trude da puno nauče i da znaju što kupuju i kako kupuju . Ne trudi se niko ko može da im doprinese da ih edukuje kako da podnesu prigovor , kako da se žale, na šta da se žale i koja su njihova prava“, kaže Rabrenović.
Saglasna je i direktorica Centra za zaštitu potrošača Olga Nikčević.
„Ne može se reći da su baš upoznati sa svojim pravima, naročito jedan veliki preovladavajući dio potrošača, koji su, recimo, stariji ili sa nekim starijim poteškoćama, manje obrazovani i tako dalje, oni se i ne interesuju da saznaju to svoje pravo“, kaže Nikčević.
Svjetski dan potrošača prilika je da se građani podsjete na svoja prava koja, sudeći prema izjavama, ne poznaju, ili ne koriste.
A naši zakoni, u toj oblasti usklađeni su sa evropskim, no nedostatak administracije, otežava primjenu u svakodnevnom životu.
„Da li ih neko štiti ne znaju i na koji način mogu da reaguju. Na taj način dobijamo nešto što je teško za svakog potrošača, svakog građanina, a to je da postoje zakonske norme koje su to odlično uredile n isti način kao što je to u Evropskoj uniji, a na drugoj strani imamo potpuno suprotno tome da je na tržištu, da je u stvarnosti potrošač ugrožen, da njegova prava se ne poštuju“, kaže Rabrenović.
Nikčević ističe da je nedovoljan broj inspektora.
„Imate mali broj tržišnih inspektora, jedva 40 u čitavoj Crnoj Gori, a vidite koliko svakodnevno niče novih marketa i raznoraznih prodajnih mjesta što preko interneta , što direktno u radnjama. To treba pratiti i vidite da je situacija gora nego unazad nekoliko godina, i to rapidno opada zaštita potrošača, a to se može vidjeti golim okom kad uđete u bilo koju radnju“, kaže Nikčević.
Na nedostatak stručnog kadra upozoravaju iz Evropske komisije, jer to vide kao glavni problem prilikom kontrole ispravnosti proizvoda.
„Jedan od osnovnih zamjerki, odnosno prigovora i EK koja u svojim izvještajima napretka Crne Gore kada je o napretku potrošača riječ, su upravo slabi kapaciteti. Znači, govorimo o ljudskim kapacitetima, stručnim. Imamo vrlo malo inspektora, vrlo malo stručnih inspektora“, kaže Rabrenović.
Ispravnost onoga što kupuju, posebno onlajn, naročito brine naše sugrađane. To su i istakli u anketi našoj televiziji.
I dok sagovornici upozoravaju da je spisak nebezbjednih proizvoda podugačak – na potrošače apeluju da koriste svoja prava i ne čekaju da neko drugi za njih to uradi.
„Potrošači, morate se žaliti. Na sve što smatrate da je vaše pravo , žalite se. Ne košta vas ništa, a bolje da se žalite, podnesete prigovor nego da propustite i da vaše pravo bude narušena i vaša sigurnost i bezbjednost budu narušeni“, kaže Rabrenović.
Nikčević ističe da, nažalost, veliki dio građana brzo odustaje od borbe za prava.
„Ako kažete da dostavi ovaj dokument, on diže ruke, pogotovo ako treba ići dalje. Ne dolazi se tako lako do tih prava, često se događa da postoje razne prepreke , prije svega kod trgovaca. Brane se koliko mogu, oni jednom kad uzmu novac teško ga vraćaju“, zaključila je Nikčević.
Potrošač koji ćuti i trpi samo produžava problem. Zato naši sagovornici apeluju na nadležne institucije da zaštitu potrošača ne tretiraju kao formalnost. Jer, poručuju, evropski standardi se ne ispunjavaju time što se unesu u zakon, nego kad ih građanin osjeti u svakodnevnom životu.
