Dragaš je na platformi X poručio da su u kompaniji već pokrenuli niz konkretnih koraka kako bi ispravili propuste.
„Nakon što sam, zajedno sa timom, detaljno pogledao i analizirao video Kehila, osjećam ogromno žaljenje zbog iskustva koje je imao na našem letu. Kao nacionalna avio-kompanija, svakom putniku obećavamo gostoprimstvo, profesionalnost i pouzdanost. U ovom slučaju, iznevjerili smo ta obećanja i zbog toga mi je neizmjerno žao“, kazao je Dragaš.
Kahil je iskustvo sa kompanijom Air Montenegro opisao kao izuzetno loše zbog neprofesionalnosti, neljubaznosti i prevare, označivši je jednom od najproblematičnijih u Evropi.
Dragaš je naveo da je potpuno neprihvatljivo da putnik koji je uredno platio biznis klasu bude prebačen u ekonomsku, a da o tome ne bude blagovremeno i jasno obaviješten.
„Još veći propust je to što je proces povraćaja razlike u cijeni karte bio spor, komplikovan i nedovoljno transparentan. To jednostavno nije nivo usluge iza kojeg stojim. Pored toga, primjedbe na račun ponašanja kabinske posade, kao i standarda čistoće u avionu, shvatam izuzetno ozbiljno. Briga o putnicima i higijena moraju biti besprekorni, bez izuzetka“, napisao je Dragaš.
On je dodao d aje, kroz dugogodišnje profesionalno iskustvo u upravljanju velikim sistemima, naučio da se povjerenje teško stiče, a lako gubi, i da je preuzimanje odgovornosti jedini ispravan put kada se naprave greške.
„Zato nećemo tražiti opravdanja u operativnim izazovima, već ćemo odmah preduzeti konkretne mjere. Već smo pokrenuli konkretne korake kako bismo ispravili te propuste“, poručio je Dragaš.
On je naveo da ti koraci podrazumijevaju hitnu reformu procedure povraćaja novca, pojednostavljenje i ubrzavanje procesa obeštećenja, internu reviziju i obuku, te pojačanu kontrolu higijene.
„Na kompaniji je da svakim narednim letom i ispravljenim propustom dokaže da je izvukla ozbiljnu lekciju i da zaslužuje da bude prva opcija putnika“, zaključio je Dragaš.
Komentari