Generalna direktorka Direktorata za unutrašnje tržište i konkurenciju u Ministarstvu ekonomskog razvoja, Jasna Vujović je istakla da Ministarstvo jeste centralna institucija koja se bavi zaštitom potrošača i da je ministarstvo nadležno za normativni okvir, tj. za pisanje propisa u ovoj oblasti.
“U okviru našeg resora nalazi se i tržišna inspekcija, koja je nadležna za primjenu propisa iz oblasti prava potrošača. Prava potrošača su vrlo široka oblast, i pored ministarstva mnoge druge institucije se bave ovom temom: Centralna banka, Agencija za nadzor osiguranja, Regulatorna agencija za energetiku i regulisane komunalne djelatnosti, zatim Agencija za elektronske komunikacije, brojni inspekcijski organi, Zdravstvena inspekcija, Inspekcija za usluge informativnog društva i saobraćajne inspekcije. Oblast potrošača je jako široka ali, svi ti organi i institucije su umreženi u zajedničku instituciju – a to je Ministarstvo ekonomskog razvoja koje koordinira centralnim informacionim sistemom zaštite potrošača. Iz Ministarstva se koordinira i sa Pregovaračkim poglavljem 28. koje će biti prvo naredno poglavlje koje će se zatvoriti u procesu evropskih integracija, što je od velikog značaja za građane u Crnoj Gori. Zatvaranje poglavlja će se definitivno osjetiti na životu svakog građanina Crne Gore.
Šef odsjeka za zaštitu potrošača u Centralnoj banci Crne Gore, Svetlana Đurović navela je da se Centralna banka opredijelila da zaštita prava potrošača bude od njenih ključnih funkcija.
“Funkciju zaštite prava potrošača Centralna banka ostvaruje kroz regulatorne i nadzorne aktivnosti i kroz kontuniranu komunikaciju sa potrošačima, i kroz značajne aktivnosti na polju finansijske edukacije. Kada su u pitanju nadzorne aktivnosti Centralna banka sprovodi posredne i neposredne kontrole ocjenjujući usklađenost poslovanja kreditora sa propisima, tu podrazumijevam banke, kreditne i finansijske institucije i lizing društva i ako u tih svojih posrednih i neposrednih kontrola utvrdi neke nepravilnosti Centralna banka izriče mjere u kojima kreditorima nalaže način i rokove za ispravljanje tih nepravilnosti. Centralna banka nadzor vrši i u okviru svojih redovnih djelatnosti kroz razmatranje i preispitivanje dostavljenih prigovora potrošača. Dostavljeni prigovori potrošača su značajan pokazatelj ostvarenog nivoa zaštite potrošača kod neke kreditne institucije, koji može da bude pokazatelj i oblasti poslovanja kreditora u kojem je potrebno unaprijediti prakse.
Glavna tržišna inspektorka Marina Radulović o cilju da se siva ekonomija i nelegalna trgovina svede u normalne tokove ističe da su godinama imali vrlo bitnu ulogu na terenu, ne samo da primjenjuju zakonodavstvo već i d akroz inspekcijske kontrole utiču na trgovce da usklade svoje poslovanje sa zakonskim regulativama i da ih edukuju, kako kroz medije tako i kroz druge privredne subjekte, odnosno saradnike kao što je Privredna komora.
“Naš cilj je da zaštitimo potrošače na terenu. Kada je pitanje potrošača ne terenu smatramo da su potrošači prilično zaštićeni, ne samo kroz zakonske okvire, već i kroz djelovanje drugih inspekcija, prevashodno tržišne inspekcije. Imamo veliko povjerenje potrošača, pa samim tim i dosta njihovih žalbi. Imamo u inspekciji uvijek dežurnog inspektora koji je tu na raspolaganju svim potrošačima, odnosno građanima, da ih uputi i nauči. Tržišna inspekcija postupa po svim žalbama potrošača, izlazimo na teren i utvrđujemo činjenično stanje i na osnovu toga donosimo odluku da li su potrošaču ugrožena prava ili ne i sprovodimo mjere u skladu sa tim. U prethodnoj godini smo imali preko 800 žalbi potrošača i to je veliki broj. Potrošači su podigli svoju svijest o potrošačkim pravima“
Advokat dr Miloš Vukčević
Comments