<\/p>\n\n\n\n
Banks:<\/em> U vremenu kada digitalne platforme sve vi\u0161e zavise od monetizacije podataka korisnika, pitanje privatnosti dolazi u prvi plan. Kako Rakuten Viber danas balansira izme\u0111u rasta prihoda i o\u010duvanja privatnosti korisnika?<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u2013 Jedna od stvari na koje smo posebno ponosni, i ono \u0161to nas izdvaja u odnosu na druge platforme za razmjenu poruka, jeste \u010dinjenica da su privatnost i sigurnost u samoj sr\u017ei na\u0161eg poslovanja, u na\u0161em DNK, kako volimo da ka\u017eemo.<\/p>\n\n\n\n Nikada ne dijelimo podatke, nikada ih ne prodajemo, a \u010dak ih i ne \u010duvamo, poruke se ne zadr\u017eavaju nakon \u0161to budu isporu\u010dene primaocu na Viberu. Ve\u0107 deset godina koristimo end-to-end enkripciju. Tako\u0111e koristimo HTTPS kada je rije\u010d o poslovnoj komunikaciji. Kada govorimo o monetizaciji, prihode ostvarujemo kroz na\u0161 Viber for Business paket usluga.<\/p>\n\n\n\n To zna\u010di da nudimo rje\u0161enja kako za velike kompanije, tako i za mala i mikro preduze\u0107a. Prije otprilike godinu dana lansirali smo opciju koja omogu\u0107ava nano i mikro biznisima da besplatno otvore poslovne naloge na Viber platformi. Na taj na\u010din mogu lak\u0161e prevazi\u0107i svoje najve\u0107e izazove \u2014 upravljanje komunikacijom sa korisnicima i razvoj poslovanja.<\/p>\n\n\n\n Banks<\/em>: Balkan je jedno od najja\u010dih tr\u017ei\u0161ta Vibera. \u0160ta je specifi\u010dno za ovaj region i kako to uti\u010de na razvoj proizvoda i ogla\u0161iva\u010dku strategiju u odnosu na ostatak svijeta?<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u2013 Ono \u0161to nas razlikuje od drugih platformi jeste to \u0161to je Viber globalna platforma sa sna\u017enim lokalnim prisustvom. Imamo kancelarije \u0161irom Balkana, direktnu komunikaciju sa korisnicima, kao i sa poslovnim partnerima.<\/p>\n\n\n\n Specifi\u010dnost Balkana je u tome \u0161to su korisnici ovdje veoma osjetljivi na pitanje sigurnosti. Na primjer, vi\u0161e od 71% ljudi u Srbiji i regionu aktivno se interesuje za to koliko je njihova komunikacija privatna i bezbjedna.<\/p>\n\n\n\n To smo uzeli u obzir, pa je zanimljivo da mnoge inovacije na Viber platformi zapravo poti\u010du upravo iz potreba ovog regiona, a zatim se primjenjuju globalno.<\/p>\n\n\n\n Banks:<\/em> Konkurencija je sve ja\u010da \u2014 WhatsApp, Telegram. \u0160ta vidite kao glavnu prednost Vibera danas: tehnologiju, lokalni pristup ili poslovna partnerstva?<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u2013 Platforme koje ste pomenuli jesu na\u0161i konkurenti u oblasti razmjene poruka, ali Viber je, rekao bih, korak ispred. Ve\u0107 se kre\u0107emo u pravcu razvoja takozvane \u201esuper aplikacije\u201c.<\/p>\n\n\n\n Pod tim podrazumijevamo jedinstveno mjesto na kojem korisnici mogu obavljati svakodnevne aktivnosti unutar jedne aplikacije.<\/p>\n\n\n\n Sje\u0107amo se perioda prije pet-\u0161est godina kada su korisnici preuzimali razli\u010dite aplikacije za razli\u010dite potrebe \u2014 jednu za taksi, drugu za naru\u010divanje hrane, tre\u0107u za pla\u0107anje ra\u010duna.<\/p>\n\n\n\n Danas sve to ve\u0107 postoji unutar Vibera ve\u0107 dvije do tri godine, i nastavljamo da unapre\u0111ujemo te funkcionalnosti.<\/p>\n\n\n\n Nalazimo se u zavr\u0161noj fazi uvo\u0111enja instant pla\u0107anja u saradnji sa Narodnom bankom Srbije. Trenutno uskla\u0111ujemo regulatorne i tehni\u010dke aspekte, ali testiranja su ve\u0107 u toku. O\u010dekujemo da \u0107e u narednim mjesecima biti dostupna peer-to-peer pla\u0107anja i transfer novca na lokalnom tr\u017ei\u0161tu.<\/p>\n\n\n\n Cilj nam je da ovu uslugu pro\u0161irimo i na druga tr\u017ei\u0161ta, uklju\u010duju\u0107i Crnu Goru i ostale zemlje regiona.<\/p>\n\n\n\n Chat kao prodajni kanal: kompanije prelaze na direktnu komunikaciju<\/p>\n\n\n\n Banks:<\/em> Poslovne poruke, chatbotovi i komunikacija sa brendovima postali su standard. Koliko kompanije na Balkanu zaista koriste Viber poslovna rje\u0161enja i gdje vidite najve\u0107i potencijal za rast u naredne dvije do tri godine?<\/strong><\/p>\n\n\n\n -Ponosni smo \u0161to sara\u0111ujemo sa vi\u0161e od 250 banaka i finansijskih institucija kada je rije\u010d o poslovnim porukama. Tako\u0111e smo radili sa hiljadama kompanija na automatizovanim rje\u0161enjima i chatbotovima koji pru\u017eaju podr\u0161ku 24\/7.<\/p>\n\n\n\n Nudimo kompletnu \u201e360\u201c uslugu, od potvrde narud\u017ebine do zavr\u0161etka pla\u0107anja unutar iste platforme, gdje korisnici ve\u0107 provode veliki dio vremena.<\/p>\n\n\n\n Ranije su kompanije bile fokusirane na preusmjeravanje korisnika na web stranice, ali danas korisnici vi\u0161e vremena provode na aplikacijama za dopisivanje i dru\u0161tvenim mre\u017eama.<\/p>\n\n\n\n Zato je va\u017eno da kompanije budu prisutne upravo tamo gdje su korisnici, u pravom trenutku i sa pravom porukom. Slanje generi\u010dkih poruka bez personalizacije vi\u0161e ne daje dobre rezultate.<\/p>\n\n\n\n Jedna od \u010destih gre\u0161aka bila je usmjeravanje korisnika na dodatna preuzimanja aplikacija, tu se \u010desto gubi interesovanje.<\/p>\n\n\n\n Korisnici \u017eele da cijelo korisni\u010dko iskustvo, od upoznavanja sa brendom do kupovine, zavr\u0161e na jednom mjestu. Nakon toga, klju\u010dno je zadr\u017eati korisnika i izgraditi lojalnost.<\/p>\n\n\n\n Banks:<\/em> Viber je dio Rakuten ekosistema. Kako ta povezanost poma\u017ee lokalnim ekonomijama i malim biznisima u regionu? Postoji li jo\u0161 neiskori\u0161\u0107en potencijal?<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u2013 Ve\u0107 vi\u0161e od deset godina smo dio Rakuten ekosistema. Na lokalna tr\u017ei\u0161ta donosimo njihovo znanje i iskustvo, kao pionira u e-trgovini i inovatora u oblasti telekomunikacija.<\/p>\n\n\n\n Rad sa malim i mikro preduze\u0107ima upravo je jedan od segmenata gdje smo to iskustvo primijenili. To se ogleda u besplatnim poslovnim rje\u0161enjima koja smo uveli na Viberu.<\/p>\n\n\n\n Mala preduze\u0107a mogu otvoriti poslovni nalog, profesionalno komunicirati sa korisnicima i biti dostupna 24\/7, kroz poslovne poruke ili chatbotove.<\/p>\n\n\n\n Istovremeno, osiguravamo da korisnici ostanu u sigurnom i pouzdanom okru\u017eenju, uz za\u0161titu njihovih podataka.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Vi\u0161e od 250 banaka i finansijskih institucija ve\u0107 je prepoznalo Rakuten Viber kao klju\u010dni kanal za komunikaciju sa klijentima, ali i mnogo vi\u0161e od toga. U ekskluzivnom razgovoru za Bankar, vi\u0161i direktor prodaje za Centralnu i Isto\u010dnu Evropu\u00a0u kompaniji Rakuten Viber,\u00a0Konstantin Kostadinov\u00a0otkriva kako se Viber transformi\u0161e u sveobuhvatnu platformu na kojoj se cijelo korisni\u010dko putovanje, od prve poruke do finalne kupovine odvija bez napu\u0161tanja aplikacije. U eri kada korisnici sve manje \u017eele da prelaze na web stranice ili preuzimaju dodatne aplikacije, kompanije su primorane da prate njihovu pa\u017enju tamo gdje se ona zaista nalazi, u okru\u017eenju aplikacija za dopisivanje. Upravo zato personalizovana, pravovremena komunikacija i automatizacija kroz chatbotove postaju novi standard digitalnog poslovanja. U takvom ekosistemu, granice izme\u0111u komunikacije, prodaje i korisni\u010dke podr\u0161ke se bri\u0161u a Viber se pozicionira kao centralna ta\u010dka te promjene.<\/p>","protected":false},"author":14,"featured_media":952354,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[30007,7662,30006,1177],"naslovna":[],"class_list":["post-952353","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ekonomija","tag-digitalni-biznis","tag-infrastruktura","tag-konstantin-kostadinov","tag-viber"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gradski.me\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/952353","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gradski.me\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gradski.me\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gradski.me\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gradski.me\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=952353"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/gradski.me\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/952353\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":952355,"href":"https:\/\/gradski.me\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/952353\/revisions\/952355"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gradski.me\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/952354"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gradski.me\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=952353"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gradski.me\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=952353"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gradski.me\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=952353"},{"taxonomy":"naslovna","embeddable":true,"href":"https:\/\/gradski.me\/en\/wp-json\/wp\/v2\/naslovna?post=952353"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Balkan kao laboratorija za globalne inovacije Vibera<\/h3>\n\n\n\n
Od aplikacije za poruke ka \u201csuper app\u201d ekosistemu<\/h3>\n\n\n\n
Kako Rakuten ekosistem otvara prostor za male biznise<\/h3>\n\n\n\n